- Identifier l’ensemble des acteurs, des contributeurs, des bénéficiaires du projet (ou de la transformation) pour quadriller un terrain
- Recueillir et prioriser les besoins et attentes des bénéficiaires d’un projet
- Comprendre les avantages et les zones d’optimisation de l’existant (exemple : usages, outils, expérience client, gouvernance …)
- Sécuriser la démarche en assimilant tous les enjeux politiques, émotionnels, organisationnels …
- Réfléchir sur des scénarios de gouvernance et anticiper les risques
- L’analyse de l’existant observation, interview, benchmark, atelier, audit, diagnostic …
- La collecte de retours enquête de satisfaction, hackathon, rétrospective …
- L’identification des cibles personae, customer journey map, design thinking …
- La co-construction de la vision cible KPI, causes d’urgence, critères de succès …
- L’élaboration de la roadmap atelier collaboratif, planning, actions …
- La stratégie customer centric, méthodologie, accompagnement …
- Le support appel d’offre, note de cadrage, bac à sable …
